孫立：對信托公司信息資源建設(shè)的研究
來源：www.beiwo888.cn 時(shí)間：2005-03-11
目前許多信托公司都加強(qiáng)了信托信息系統(tǒng)的建設(shè)，但在建設(shè)過程中大多重視硬件的投入、系統(tǒng)的搭建，而忽視了信息系統(tǒng)中最重要、最基礎(chǔ)的部分——信息資源的建設(shè)，本文通過對信托公司加強(qiáng)建設(shè)信息資源必要性、以及針對信托公司信息資源特點(diǎn)的分析，提出了信托公司建設(shè)信息資源的重點(diǎn)內(nèi)容及加強(qiáng)信息資源建設(shè)的方式與策略。
關(guān)鍵詞：提高決策、化解風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)變觀念、信息化。
正文：
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)化金融服務(wù)成為核心競爭力時(shí)，快速發(fā)展信托業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)建設(shè)既是促進(jìn)信托企業(yè)邁向國際化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，又是信托企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理的核心要素之一。特別是隨著信托行業(yè)的規(guī)?；瘮U(kuò)大，信托市場的電子化變革已經(jīng)成為行業(yè)中不可缺憾的應(yīng)用體系之一。但其在信托業(yè)務(wù)的廣泛應(yīng)用中，同時(shí)也令信托公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和管理難度逐漸增大，因?yàn)槿魏问Э氐牟僮骱凸芾矶加锌赡茉斐尚磐衅髽I(yè)的巨大損失。對此，為了加強(qiáng)信托業(yè)務(wù)集中管理、防范和化解各種信托經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，多數(shù)信托公司均把信息系統(tǒng)建設(shè)擺放在了自身信托業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制與管理上的重要位置。
事實(shí)上，相對于信托公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)而言，信息系統(tǒng)建設(shè)的重中之重應(yīng)是信息資源的有效組織和加工。因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)大工程，需要進(jìn)行長期的跟蹤、梳理和研析。否則，即使有再好的系統(tǒng)也等同虛設(shè)，更不能對信托企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提供有益的指標(biāo)和數(shù)據(jù)支持。所以，為了提高信托企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用有效性，本文將通過重點(diǎn)探討信息系統(tǒng)的核心部分——信息資源建設(shè)問題，來進(jìn)一步闡述信托公司完善信息資源建設(shè)的必要性和迫切性。
1、信托公司加強(qiáng)信息資源建設(shè)的必要性
1.1信托公司強(qiáng)化信息資源建設(shè)的根本目標(biāo)
信托投資公司的信息資源建設(shè)是一個(gè)不斷完善的過程，其建設(shè)的總目標(biāo)應(yīng)是一個(gè)“以客戶為核心，以業(yè)務(wù)為主線”的，包含各類業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)帳務(wù)處理、客戶信息管理、內(nèi)部員工和機(jī)構(gòu)管理、業(yè)務(wù)監(jiān)控等在內(nèi)的綜合管理信息系統(tǒng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)交互。并以此全面提升信托投資公司業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制水平和業(yè)務(wù)處理及決策的效率。具體包括：
○建立完善的業(yè)務(wù)核算體系：建立各類業(yè)務(wù)品種的業(yè)務(wù)核算模型，為業(yè)務(wù)人員、管理人員、決策人員提供數(shù)據(jù)，及時(shí)、準(zhǔn)確、的反映業(yè)務(wù)運(yùn)營情況；
○建立業(yè)務(wù)綜合管理中心：實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)處理全過程的電子化管理；實(shí)現(xiàn)各類業(yè)務(wù)臺帳管理的電子化；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)后期跟蹤管理，通過分類、檢查等手段及時(shí)監(jiān)控各項(xiàng)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)的質(zhì)量；
○建立以營銷和服務(wù)為核心的客戶管理中心，打好客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)：積累客戶信息數(shù)據(jù)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理提供相關(guān)客戶的靜、動(dòng)態(tài)、關(guān)聯(lián)等全面信息，為客戶營銷、個(gè)性化服務(wù)、客戶價(jià)值評估打下基礎(chǔ)；
○建立內(nèi)部管理中心：建立內(nèi)部員工和分支機(jī)構(gòu)與相應(yīng)業(yè)務(wù)管理的對應(yīng)管理框架，為進(jìn)行全面業(yè)績考核打下基礎(chǔ)；
○建立決策支持中心：通過對業(yè)務(wù)、客戶和內(nèi)部管理數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和初步挖掘，為各級管理人員、高層決策人員提供有力的決策支持。
1.2信息資源建設(shè)對提升信托公司經(jīng)營管理的綜合作用
1.2.1全面的信息資源匯集具有提高決策水平的功能
信息資源對決策的支持，主要表現(xiàn)在：① 信息資源是決策的依據(jù)。決策前，必須進(jìn)行一定量化的信息搜尋和研析工作，并要盡可能多地掌握與決策內(nèi)容相關(guān)的各種信息。只有在此基礎(chǔ)上，方能進(jìn)行較為科學(xué)的決策。而采取不掌握信息，或者說不以信息為依據(jù)而作出的決策，無異于“碰運(yùn)氣”；②信息活動(dòng)是決策活動(dòng)的主體構(gòu)成。決策過程，實(shí)際是對信息進(jìn)行加工、分析、處理和升華的過程。決策者在信息搜尋的基礎(chǔ)上，必須首先對信息進(jìn)行分類處理，確定信息所反映的條件影響因素的權(quán)重；其次，將各種因素揉和在決策模型中，即將各類信息進(jìn)行定量和定性處理；最后，通過定性分析和量化計(jì)算出決策結(jié)果，形成新的信息，即信息的升華；③決策的評價(jià)靠信息來反映，決策的結(jié)果形成了一系列定量化和定性化的指標(biāo)，并通過信息符號記載下來。決策方案實(shí)施之后，所帶來的效益，也通過信息符號定量化和定性化。兩者的分析比較，形成了對決策的評價(jià)。
由此可見，信息資源具有提高決策水平的功能。再者，由于信息活動(dòng)本身是決策活動(dòng)的主體構(gòu)成，因此，可以說信息資源減少或消除經(jīng)營活動(dòng)中的不確定性的功能就是信息資源對決策的優(yōu)化功能。且正由于科學(xué)決策對信托公司來說尤其重要，因而在面對瞬息萬變的市場時(shí)，必須要加強(qiáng)信息資源建設(shè)，進(jìn)而最大限度的避免絲毫的決策失誤。
1.2.2良好的信息資源建設(shè)將轉(zhuǎn)化信托企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作職能
與先前的信托業(yè)相比，重新整頓后的信托業(yè)作為知識密集型產(chǎn)業(yè)，在組織架構(gòu)、運(yùn)作方式和業(yè)務(wù)開拓等方面，日益體現(xiàn)出以知識和信息為基礎(chǔ)的經(jīng)營管理特征。信托業(yè)的這種行業(yè)屬性，決定了必須以飛速發(fā)展的信息技術(shù)和資源為支撐，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自身的信息化，從而逐步達(dá)到整個(gè)業(yè)態(tài)的知識化，以適應(yīng)信托新時(shí)代發(fā)展的需要。
在組織構(gòu)架方面，信息資源建設(shè)不僅為信托業(yè)提供著新的管理工具和技術(shù)設(shè)施，而且不斷催生著新的管理方式。當(dāng)信托業(yè)達(dá)到高度的信息化之后，它就像具備了健全的神經(jīng)系統(tǒng)，各末端的信息能實(shí)時(shí)傳送到營運(yùn)總部，實(shí)現(xiàn)智能化的決策和快速的反應(yīng)。這樣，大大強(qiáng)化了管理效率，擴(kuò)大了管理范圍，減少了管理層次，縮短了管理鏈條，促進(jìn)了信托機(jī)構(gòu)的管理模式向“扁平化”方向轉(zhuǎn)變。
此外，信托企業(yè)管理效率的提高，在很大程度上依賴于信息交流渠道通暢、豐富的信息資源，當(dāng)信托公司的各類信息資源在同一信息平臺上運(yùn)行，將大大減少信息交流的環(huán)節(jié)，便于實(shí)現(xiàn)管理的扁平化，提高管理效率。同時(shí)，各類信息資源，尤其是信托業(yè)務(wù)，投行業(yè)務(wù)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)等信息的實(shí)時(shí)更新和監(jiān)測，可以讓信托管理者對所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)識別和評估，進(jìn)而有效控制風(fēng)險(xiǎn)。
在運(yùn)作方式方面，信息資源建設(shè)的發(fā)展，引發(fā)了信息服務(wù)內(nèi)涵和方式的根本性轉(zhuǎn)變，同時(shí)也帶動(dòng)了對信息服務(wù)需求的強(qiáng)勁增長。特別是隨著信托關(guān)系中委托人需求的日益?zhèn)€性化、多樣化，信托業(yè)過去的服務(wù)種類、服務(wù)方式已經(jīng)越來越跟不上市場需求的快速變化。為此，信托企業(yè)若想擴(kuò)大自己的市場份額，必須要轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，由面向賬戶的經(jīng)營轉(zhuǎn)向面向客戶的經(jīng)營，向客戶提供定向的個(gè)性化服務(wù)贏得客戶的信任，并建立開放型、全方位、全天候的現(xiàn)代化營運(yùn)體系，為客戶提供方便、快捷、高質(zhì)量的金融信托服務(wù)。在這里我們特別建議各信托企業(yè)要完善客戶數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，因?yàn)榻⒖蛻魯?shù)據(jù)庫是為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，通過對客戶信息的動(dòng)態(tài)管理，可以及時(shí)掌握需求，提供有針對性的信息服務(wù)，以便提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。
在業(yè)務(wù)開拓方面，信息資源建設(shè)的發(fā)展已成為信托業(yè)增長的源泉因素之一，信息資源的服務(wù)也已經(jīng)涵蓋了信托業(yè)所有核心業(yè)務(wù)流程。這是因?yàn)樾碌男磐泄ぞ吆头?wù)方式的推行，往往是信托性質(zhì)的市場行為同信息技術(shù)相互耦合的結(jié)果。因此導(dǎo)致信托市場上的決策行為，還是更多地依賴充足的信息獲取和基于知識的量化評價(jià)。
2、信托公司信息資源建設(shè)的特點(diǎn)與內(nèi)容
2.1信托公司信息資源的特點(diǎn)
信托公司信息資源除具有一般信息資源的特征外，還有一些自己的特點(diǎn)。主要表現(xiàn)為廣、快、多、大。
廣：信息來源渠道廣。有來自國家的法律、法規(guī)、宏觀經(jīng)濟(jì)政策，有來自信托公司的各類信息，有來自信托市場的各類數(shù)據(jù)，有來自國際信托市場信息，也有來自信托公司內(nèi)部各部門的信息等等。
快：信息更新速度、傳遞速度快。信托市場的信息變化速度非?？?，時(shí)刻都有變化，在金融全球化、信息化的今天不僅信息變化快，而且要求能夠在最短時(shí)間內(nèi)將信息傳遞出去。
多：信息資源種類繁多、信息格式、品種多樣。信息種類、格式包括信托企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)表、信托市場統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、文本信息、視頻信息等，信息的存儲形式、產(chǎn)品種類也呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。
大：信息的傳遞與存儲的容量大量化。來自各方的信息隨時(shí)都在更新，每天都有大量的信息需要處理、存儲、傳遞?，F(xiàn)代的技術(shù)條件也保證了大量信息的存儲、傳遞。
2.2信托公司信息資源的構(gòu)成要素
由于信托方面的信息資源所能實(shí)現(xiàn)的結(jié)果從內(nèi)容、時(shí)效上講是前所未有的，必然會引起信托企業(yè)新一輪的管理和決策層的業(yè)務(wù)需求。因此，把握好目的與過程的關(guān)系，把握好階段性發(fā)展的節(jié)奏，把握好應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的原則是信托企業(yè)信息資源建設(shè)的法則。根據(jù)這一原則，筆者認(rèn)為信托企業(yè)的信息資源的構(gòu)成要素應(yīng)該圍繞著兩條主線——賬務(wù)信息資源和業(yè)務(wù)管理信息資源，兩者通過數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)調(diào)用來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。在這一信息系統(tǒng)鏈接中，賬務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理、中央控制系統(tǒng)之間存在著密不可分的關(guān)系：在賬務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行各種財(cái)務(wù)憑證、財(cái)務(wù)報(bào)表的處理，如出款、收息、回收本金等的財(cái)務(wù)處理。計(jì)息系統(tǒng)以賬務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，進(jìn)行利息計(jì)算，其計(jì)息的數(shù)據(jù)來源是賬務(wù)系統(tǒng)中記錄的本金余額、逾期本金等，計(jì)息結(jié)果又可根據(jù)需要生成憑證返回到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中；在業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中將信托企業(yè)的全部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享。其中包含貸款、擔(dān)保、租賃、拆借、融資、投資、基本賬務(wù)、綜合查詢、系統(tǒng)管理等多個(gè)功能模塊。此外，信托企業(yè)的信息資源構(gòu)成要素中還可以根據(jù)不同的需要進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)查詢及決策支持，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員提供各種業(yè)務(wù)信息；同時(shí)也為業(yè)務(wù)事前預(yù)測，事后分析提供可靠依據(jù)，進(jìn)而從整體上提高了信托業(yè)務(wù)處理效率和管理水平，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程，減少了人為的差錯(cuò)。
在這兩條主線上，信托項(xiàng)目管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)臺帳數(shù)據(jù)來自賬務(wù)系統(tǒng)和計(jì)息處理結(jié)果，中央控制系統(tǒng)集中體現(xiàn)企業(yè)管理者是時(shí)監(jiān)控與綜合查詢的要求。其中賬務(wù)系統(tǒng)是核心，項(xiàng)目管理是業(yè)務(wù)應(yīng)用的前臺，計(jì)息系統(tǒng)是二者之間的橋梁。
2.3信托公司信息資源建設(shè)的主要內(nèi)容
信托公司信息資源建設(shè)的內(nèi)容很多，但主要內(nèi)容應(yīng)包括以下內(nèi)容。
（1）法律、法規(guī)信息
重點(diǎn)收集國家及有關(guān)部門頒布的有關(guān)信托市場的所有法律、法規(guī)等，盡量收全國家及有關(guān)部門頒布的其他法律、法規(guī)，國外有關(guān)信托市場運(yùn)行的法律、法規(guī)、國際通行規(guī)則等。
（2）宏觀經(jīng)濟(jì)政策、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
國家及有關(guān)部門出臺的宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的政策，反映宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如：國民生產(chǎn)總值、貨幣供應(yīng)量、財(cái)政收支、消費(fèi)、出口等等；國際經(jīng)濟(jì)運(yùn)行動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)等。主要目的是密切關(guān)注國內(nèi)外信托行業(yè)動(dòng)態(tài)，以專業(yè)的角度擴(kuò)展網(wǎng)站的信息收集面。具體包括：國內(nèi)財(cái)經(jīng)、國際財(cái)經(jīng)兩部分。
（3）行業(yè)政策、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
國家及各部門出臺的行業(yè)政策，行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)信息，反映行業(yè)運(yùn)行的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。
（4）信托公司信息及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
國內(nèi)每個(gè)信托公司的基本信息，反映信托公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，如每個(gè)信托公司發(fā)售信托產(chǎn)品的規(guī)模、數(shù)量等數(shù)據(jù)，信托公司出版的內(nèi)刊、研究報(bào)告等。國外信托公司基本情況、業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)等，重點(diǎn)信托公司的長期動(dòng)態(tài)信息等。
（5）內(nèi)部業(yè)務(wù)信息及統(tǒng)計(jì)資料
信托公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門信息、業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、研究報(bào)告、各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，如公司資產(chǎn)負(fù)債，現(xiàn)金流量，信托業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理、投行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，各部門出的研究報(bào)告、工作簡報(bào)等。
（6）客戶信息
客戶信息是非常寶貴的資源，應(yīng)包括在信托公司開戶的所有客戶的基本信息，動(dòng)態(tài)跟蹤所有信托理財(cái)中心的客戶，尤其是機(jī)構(gòu)投資客戶。
3、信托公司信息資源建設(shè)的方法與策略
3.1 轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)信息資源建設(shè)的意識
當(dāng)前，全國各家信托公司都傾注了極大的熱情去筑平臺、建網(wǎng)絡(luò)，投資動(dòng)輒數(shù)百萬、上千萬，硬件建設(shè)的決心與魄力給人印象至深。反觀信息資源和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)這“軟”的一面；則冷清了許多。這一冷一熱、一輕一重現(xiàn)象形成了鮮明對照。
其實(shí)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、搭建平臺的最終目的是為了應(yīng)用。用戶對網(wǎng)絡(luò)的需求并不是機(jī)器、設(shè)備這些硬件，而是信息資源。當(dāng)然硬件工具也十分重要，但千萬不要忘了使用工具的最終目的，否則，就成了舍本逐末。 因此，面對信息資源建設(shè)這樣一項(xiàng)投資高、工作量大、但見效慢的工作，一定要高度重視，轉(zhuǎn)變那種重硬輕軟的思想，采取切實(shí)行動(dòng)，加大對信息資源建設(shè)的投入、規(guī)劃、管理力度。
3.2 統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施
信息資源建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須由公司統(tǒng)一管理，在公司層面上建立信息決策組織，明確具體實(shí)施部門，其他相關(guān)部門密切配合。再者，由于信息來源渠道廣，信息格式多。因此，需要有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的信息分類標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)兼容性很強(qiáng)的數(shù)據(jù)倉庫，使不同類型的數(shù)據(jù)信息都能入庫，并在建立這樣一個(gè)統(tǒng)一的信息平臺上，將信托公司內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、資訊信息系統(tǒng)，以及客戶咨訊服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部信息資源整合，進(jìn)而解決內(nèi)部數(shù)據(jù)不能共享的問題。由此來看，信息資源建設(shè)絕不是一個(gè)部門的參與就可以完成，它需要站在公司的高度統(tǒng)籌規(guī)劃、分布實(shí)施，實(shí)現(xiàn)信息資源共享、使信息資源得到合理的開發(fā)和利用。
事實(shí)上，真正有價(jià)值的網(wǎng)上資源的建設(shè)不像購置硬件那樣，可以一次解決，它需要長期的積累，而這也恰恰是最需要規(guī)劃，按階段分步驟實(shí)施的。因此，我們認(rèn)為信托企業(yè)在信息資源的規(guī)劃建設(shè)中要從根本上解決信息處理各自為政、缺乏規(guī)劃的現(xiàn)象，并要積極推進(jìn)數(shù)據(jù)集中和整合。推進(jìn)數(shù)據(jù)集中和應(yīng)用整合就是要改變原有的各類信息資源過于分散、自成體系、相互獨(dú)立等問題，實(shí)現(xiàn)在數(shù)據(jù)資源集中處理和體系結(jié)構(gòu)優(yōu)化基礎(chǔ)上高度的信息共享和靈活的應(yīng)用開發(fā)，通過信息資源建設(shè)，形成強(qiáng)大的金融創(chuàng)新能力。此外，數(shù)據(jù)資源的集中要配合信托發(fā)展的要求，更要正確處理技術(shù)先進(jìn)性與資源實(shí)用性的關(guān)系，在充分利用現(xiàn)有資源的情況下，在規(guī)劃中將建設(shè)重點(diǎn)、目標(biāo)、投入預(yù)算、實(shí)施階段，規(guī)劃制補(bǔ)充措施訂逐一明確，以避免重復(fù)建設(shè)和過度投資。
3.3 突出重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“以業(yè)務(wù)為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變
面對海量的信息資源，信托公司必須根據(jù)自己的特點(diǎn)和實(shí)力，突出建設(shè)重點(diǎn)，逐步形成自己的資源特色。只有形成獨(dú)具特色的資源系統(tǒng)才能更好的發(fā)揮作用，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)還要保證信息的連續(xù)性和完整性。
在建設(shè)過程中，對于一部分資源可以用“拿來主義”的方法，利用購買和共享等方式，為我所用。在特色方面應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：（?。┬袠I(yè)特色。即對某些行業(yè)的信息資源進(jìn)行完整的收集、加工、整理。（2）地域特色。根據(jù)區(qū)位優(yōu)勢，重點(diǎn)收集某些地域的信息，從而形成地域特色。（3）類型特色。對某一類信息進(jìn)行系統(tǒng)收集形成特色，如加大信托機(jī)構(gòu)研究報(bào)告、企業(yè)內(nèi)刊資料等類信息的收集力度，形成收集內(nèi)部信息的特色。
而最為重要的是要努力實(shí)現(xiàn)信息資源建設(shè)由“以業(yè)務(wù)為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變。信托信息資源建設(shè)不僅僅是數(shù)據(jù)的集中和整合，而是要在數(shù)據(jù)集中和整合基礎(chǔ)上，向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。此外，信托信息資源建設(shè)還要適應(yīng)競爭環(huán)境和客戶需要的變化，創(chuàng)造性地運(yùn)用信息技術(shù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)作過程進(jìn)行集成和優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)信托公司與客戶間的信息共享、資源整合和綜合利用。從而更好地適應(yīng)客戶對金融信托產(chǎn)品和服務(wù)日益增長的需求，全面提高信托競爭能力、金融創(chuàng)新能力和市場反應(yīng)能力。
3.4 優(yōu)化結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步加強(qiáng)信息資源在信托風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用
在優(yōu)化信息資源結(jié)構(gòu)類型上，既要注意傳統(tǒng)文獻(xiàn)型信息的收集建設(shè)工作，又要加強(qiáng)電子信息資源的建設(shè)力度，并逐步向電子信息資源方向傾斜?，F(xiàn)階段傳統(tǒng)文獻(xiàn)型信息收集工作不能放松，因?yàn)樗亲钪苯拥男畔①Y源，也是資源共享的基礎(chǔ)和保證。所以應(yīng)保證收集的完整性、穩(wěn)定性、連續(xù)性。
另外，在優(yōu)化信息資源結(jié)構(gòu)上，還要進(jìn)一步加強(qiáng)信息資源在信托業(yè)務(wù)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用，以此來有步驟的實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)代化。風(fēng)險(xiǎn)管理是信托企業(yè)的生命線，風(fēng)險(xiǎn)管理水平是信托核心競爭能力的重要內(nèi)容。因此，加強(qiáng)信息資源建設(shè)在信托風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用，是提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平、實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)代化的重要途徑。
3.5提升信息資源在決策中的作用及切實(shí)加強(qiáng)信息資源建設(shè)的安全保障工作
以信息資源建設(shè)來推動(dòng)信托企業(yè)的管理和決策信息化，將是提高信托公司經(jīng)營管理水平的重要途徑之一。因此，信托企業(yè)一定要在信息整合的基礎(chǔ)上建立和完善決策支持系統(tǒng)。并要進(jìn)一步開發(fā)和完善綜合業(yè)務(wù)管理、信托管理、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、市場營銷管理、績效考核管理等系統(tǒng)且實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的信息共享。同時(shí)還要利用信息資源的建設(shè)來逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和管理流程、內(nèi)控機(jī)制與信息流程的優(yōu)化整合，以此來為信托經(jīng)營管理層提供決策支持。
再者，隨著信托信息集中和系統(tǒng)整合，信托企業(yè)信息資源建設(shè)安全保障工作也日益突出。因此，信托公司要充分加強(qiáng)信息資源建設(shè)安全組織管理體系建設(shè)和管理技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高信息資源建設(shè)安全保障體系建設(shè)，并要長時(shí)間加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全定期檢查和建立信息安全保障溝通機(jī)制，以此來認(rèn)真落實(shí)中國銀監(jiān)會于前不久剛剛頒布的信托公司信息系統(tǒng)防護(hù)征求意見稿中的具體內(nèi)容。
3.6以人為本，培養(yǎng)具有高信息素質(zhì)的人才
人是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素,同時(shí)也是諸資源中最為重要的資源。所謂高信息素質(zhì)，即敏銳的信息意識、良好的信息能力、合理的知識結(jié)構(gòu)、應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)的能力以及分工合作精神和堅(jiān)忍不拔、一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度。具備這些素質(zhì)的“通才”，目前我國的高等教育培養(yǎng)的人才還達(dá)不到。所以，為了克服信托公司信息化的路障，各大信托企業(yè)要加大對金融信息化人才的培養(yǎng)和重用。目前雖然也有很多信托機(jī)構(gòu)的科技人員是純IT背景，可由于本身不懂金融信托，這些人員加盟后有相當(dāng)長的時(shí)間不能夠充分發(fā)揮作用。同時(shí)，有部分金融信托人才中途改行去做信息，可能實(shí)際能力又達(dá)不到工作要求等等一些原因使我國信托行業(yè)的“金融信息化”進(jìn)程受到阻礙。由此來看，既懂“金融”又懂“IT”的復(fù)合型人才才是信托企業(yè)急需解決的“焦點(diǎn)”，而且這種金融經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該是“業(yè)務(wù)技能”導(dǎo)向而不是“理論”導(dǎo)向的學(xué)者。
為此，我們認(rèn)為要培養(yǎng)出優(yōu)異的信息資源管理和建設(shè)的高素質(zhì)人才，就必須要大力開展以下幾個(gè)方面的工作：(1)激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，注重積累和探索。只有通過不斷學(xué)習(xí)，潛心鉆研業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中持續(xù)地積累和探索，才能具備相應(yīng)的意識和能力。(2)外出進(jìn)修，拓展知識面。注重培養(yǎng)信托信息工作的骨干，建立系統(tǒng)的培養(yǎng)計(jì)劃，在科學(xué)文化、業(yè)務(wù)知識、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識方面給予外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會，使起掌握和運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)的方法，更新知識儲備。(3)引進(jìn)人才，任人唯賢。面對信息時(shí)代，面對快速發(fā)展的信托事業(yè)，我們必須擁有一批“建路”、“造車”、“備貨”的人才，培養(yǎng)造就一支高信息素質(zhì)的隊(duì)伍。
(xintuo摘自孫立)